დაბრუნების პოლიტიკა


1VC-ში მაქსიმალურად ვცდილობთ, რომ თითოეული შეკვეთა ზუსტად და ხარისხიანად შესრულდეს.
თუ მიიღეთ არასწორი, დაზიანებული ან სხვა თვალსაზრისით არასასურველი პროდუქტი, გაქვთ უფლება მოითხოვოთ დაბრუნება ან ანაზღაურება.

🔹 აუცილებელი ინფორმაცია

დაბრუნების ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გასაგზავნად, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ შეკვეთის მიღებიდან არაუგვიანეს 3 დღის განმავლობაში და მოგვაწოდოთ შემდეგი დეტალები:

  • სახელი, გვარი და საკონტაქტო ნომერი

  • შეკვეთის თარიღი

  • გადახდილი თანხის ოდენობა

  • დაბრუნების მიზეზი

დაზიანებული პროდუქტის შემთხვევაში აუცილებელია ფოტო მტკიცებულება.

🔹 როდის განიხილება დაბრუნების მოთხოვნა:

მოთხოვნა განიხილება მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

  • პროდუქტის ზომა არ შეესაბამება მოლოდინს (სასურველია შემოწმდეს ნივთის მიღებისთანავე)

  • პროდუქტი ჩამოვიდა დაზიანებული

  • მიღებული ნივთი არ ემთხვევა ვებსაიტზე მოცემულ აღწერას ან ფოტოს (აუცილებელია კონკრეტული შეუსაბამობის აღწერა)

თქვენი განცხადების საფუძველზე, ჩვენ მივიღებთ გადაწყვეტილებას თანხის დაბრუნების ან გაცვლის შესახებ.

🔹 თანხის დაბრუნების პირობები

თანხა დაგიბრუნდებათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ინარჩუნებს პირვანდელ მდგომარეობას, ზუსტად ისეთ სახით, როგორშიც გადმოგცათ კურიერმა.
თუ ნივთი არის გამოყენებული, დაზიანებული ან არ წარმოადგენს პირვანდელ სახეს, მოთხოვნა გაუქმდება.

ასევე გაქვთ არჩევანი — მოითხოვოთ პროდუქტის გაცვლა თანხის დაბრუნების ნაცვლად.

  • თანხის დაბრუნება ხორციელდება ნივთის ჩაბარებიდან არაუგვიანეს 12 საათისა

  • პროდუქტის გაცვლა ხდება ნივთის დაბრუნებისთანავე, თუ ის არის მარაგში

🔹 საკურიერო ხარჯები

იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი უბრალოდ იცვლის აზრს, კონკრეტული მიზეზის გარეშე — თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ მიტანის საფასური არ ანაზღაურდება.

არასასურველი შეკვეთა შესაძლებელია გააუქმოთ გადახდიდან 3 საათის განმავლობაში.
ამ დროის შემდეგ გაუქმება შესაძლოა იყოს შეზღუდული.

🔹 უფასო დაბრუნება შემდეგ შემთხვევებში:

  • გამოგზავნილია არასწორი ნივთი (ზომა, ფერი ან პროდუქტი)

  • პროდუქტი არ აკმაყოფილებს ხარისხის მინიმუმს

  • ნივთი არ ემთხვევა მოცემულ ფოტოს

  • ზომა არ შეესაბამება მომხმარებლის მოლოდინს

  • ნივთს აქვს წარმოების დეფექტი

🔒 თაღლითობის პრევენცია

თუ დაბრუნებული ნივთი არ არის დაზიანებული და მომხმარებელი მოითხოვს ანაზღაურებას მცდარი მიზეზით,
მეორედ ჩამოეჭრება საკურიერო საფასური და თქვენი IP მისამართი გაფრთხილდება.

ორჯერ გაფრთხილებული IP მისამართები ავტომატურად დაიბლოკებიან და ვერ შეძლებენ შეკვეთების განხორციელებას.

🕐 მომხმარებელთა მხარდაჭერა

ჩვენი მხარდაჭერის ჯგუფი მზად არის დაგეხმაროთ შეკვეთების გაუქმების, დაბრუნების და გაცვლის საკითხებში სამუშაო საათების განმავლობაში.

დაგვიკავშირდით და ერთად მოვაგვაროთ ნებისმიერი პრობლემა — თქვენი კმაყოფილება ჩვენთვის უმნიშვნელოვანესია.

თუ გნებავთ, შემიძლია ასევე მოგამზადოთ მოკლე ვერსია მობილური ვერსიისთვის, ან უფრო იურიდიული სტილის ტექსტი ოფიციალური პოლიტიკის გვერდისთვის.